Kami akan menyemak aduan barang rosak, bocor atau tersalah produk berdasarkan maklumat pesanan dan bukti yang diberikan.
Jika barang tiba bermasalah
Hubungi kami dalam tempoh 3 hari selepas barang diterima jika produk rosak, bocor atau tersalah produk. Aduan selepas tempoh itu mungkin tidak dapat dipertimbangkan, namun akan disemak mengikut keadaan dan hak pengguna yang terpakai.
Hubungi kami melalui WhatsApp 017-880 0402 atau citarasacantikhq@gmail.com. Sasaran semakan ialah 3–5 hari bekerja selepas maklumat dan bukti lengkap diterima. Bagi aduan yang diluluskan, penyelesaian utama ialah produk gantian; kami akan maklumkan langkah seterusnya.
Syarat pemulangan & pertukaran
Pemulangan atau pertukaran kerana berubah fikiran, tersalah membuat pesanan atau tidak lagi memerlukan produk tidak diterima. Produk yang digunakan atau rosak akibat kecuaian pelanggan juga tidak layak.
Jika pembukaan bungkusan diperlukan untuk mengetahui barang rosak, bocor atau salah semasa diterima, kami tetap menyemak aduan dan bukti yang diberikan. Polisi ini tidak menolak hak pengguna yang terpakai.
Kos & alamat pemulangan
Apabila masalah berpunca daripada pihak kami dan aduan diluluskan, kami menanggung kos penghantaran pemulangan serta penghantaran produk gantian. Jika pengecualian pemulangan atau pertukaran diluluskan bagi sebab yang berpunca daripada pelanggan, kos berkaitan ditanggung pelanggan. Kami akan jelaskan kos sebelum penghantaran dibuat.
No. 5, Jalan Ledang 28
Taman Bukit Tiram
81800 Ulu Tiram, Johor
Telefon: 017-880 0402
Pembatalan pesanan
Pembatalan boleh dimohon sebelum pembungkusan fizikal bermula. Hubungi kami bersama nombor pesanan; permohonan perlu disemak dan tidak membatalkan pesanan secara automatik. Setelah pembungkusan bermula atau parcel diserahkan kepada kurier, pembatalan tidak lagi dibenarkan. Aduan barang yang diterima bermasalah tetap disemak secara berasingan.
Bayaran balik
Produk gantian ialah penyelesaian utama bagi aduan yang diluluskan. Jika bayaran balik diluluskan secara berasingan, kami akan memaklumkan jumlah dan kaedahnya. Sasaran proses ialah 3–7 hari bekerja selepas kelulusan, tertakluk pada bank atau penyedia pembayaran. Bayaran balik dibuat dalam MYR.
Caj penghantaran asal biasanya tidak dipulangkan, kecuali apabila masalah berpunca daripada pihak kami atau hak pengguna yang terpakai memerlukan penyelesaian lain. Polisi ini tidak mengehadkan hak pengguna di bawah undang-undang yang terpakai.